Regulamin

Obowiązuje od: 15 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Lulinka, dostępnego pod adresem lulinka.pl (dalej: „Sklep”), zasady zawierania umów sprzedaży, świadczenia usług drogą elektroniczną, a także tryb składania reklamacji i odstępowania od umów.
2. Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest M&C International spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, Osiedle Słoneczne 9, 31-957 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000871291, NIP: 6772458883, REGON: 387598374 (dalej: „Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail sklep@lulinka.pl, WhatsApp: +48 789 361 341 (pon.–pt. 10:00–14:00), adres korespondencyjny: Osiedle Słoneczne 9, 31-957 Kraków.
4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
4. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą formularza zamówienia w Sklepie, zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.
6. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne: przeglądanie oferty, formularz zamówienia, konto klienta, formularz kontaktowy, newsletter oraz możliwość dodawania opinii o produktach.
2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
3. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym w treści opinii.
4. Umowa o świadczenie usługi formularza zamówienia rozwiązuje się z chwilą złożenia Zamówienia lub zaprzestania jego składania. Umowę o prowadzenie konta oraz newsletter Klient może w każdej chwili wypowiedzieć bez podania przyczyny, pisząc na sklep@lulinka.pl lub korzystając z linku rezygnacji w wiadomości.

§ 4. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Założenie konta nie jest wymagane.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera produkt i jego wariant (np. rozmiar, kolor), dodaje go do koszyka, akceptuje Regulamin, podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie klika przycisk oznaczony słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym sformułowaniem.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi łączną cenę produktów wraz z kosztami dostawy.
4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia. Z chwilą otrzymania potwierdzenia dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
5. Treść zawartej umowy jest utrwalana i udostępniana Klientowi poprzez przesłanie potwierdzenia Zamówienia oraz udostępnienie niniejszego Regulaminu.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT. Nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazane w trakcie składania Zamówienia.
2. Przy każdej obniżce ceny informujemy o najniższej cenie produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Dostępne metody płatności, w szczególności BLIK, karta płatnicza (Visa, Mastercard), Apple Pay i Google Pay, są wskazane w trakcie składania Zamówienia. Płatności obsługują zewnętrzni operatorzy płatności.
4. Klient zobowiązany jest do zapłaty w momencie składania Zamówienia. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

§ 6. Realizacja zamówienia i dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Przy zamówieniu o wartości od 69 zł dostawa jest bezpłatna. Koszt dostawy przy niższej wartości zamówienia jest widoczny przed złożeniem Zamówienia.
3. Czas realizacji Zamówienia, obejmujący jego przygotowanie i nadanie przesyłki, wynosi 1–3 dni robocze od zaksięgowania płatności.
4. Produkty wysyłane są bezpośrednio z magazynów zagranicznych, w tym spoza Unii Europejskiej. Przewidywany czas dostawy wynosi 5–14 dni roboczych od nadania przesyłki. Jeżeli produkty z jednego Zamówienia wysyłane są z różnych magazynów, mogą zostać dostarczone w osobnych przesyłkach.
5. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje e-mail z numerem umożliwiającym jej śledzenie.
6. Ewentualne należności celne lub podatkowe związane z przywozem towaru pokrywa Sprzedawca – nie obciążają one Klienta.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą w terminie 14 dni odstąpić od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać oświadczenie na adres sklep@lulinka.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, nie jest to jednak obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia.
3. Towar należy odesłać na adres siedziby Sprzedawcy: M&C International sp. z o.o., Osiedle Słoneczne 9, 31-957 Kraków, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do przesyłki prosimy dołączyć numer zamówienia.
4. W przypadku odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient. Klient może wybrać dowolnego przewoźnika.
5. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta) – dotyczy to w szczególności bielizny dostarczonej w zapieczętowanym opakowaniu.

§ 8. Reklamacje towaru (niezgodność z umową)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres sklep@lulinka.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu niezgodności, żądania Klienta oraz dołączenie zdjęć – ułatwi to rozpatrzenie reklamacji.
3. W przypadku niezgodności towaru z umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany, a jeżeli nie jest to możliwe lub nie zostanie wykonane – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, na zasadach art. 43a–43g Ustawy o prawach konsumenta.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Jeżeli reklamacja wymaga odesłania towaru, koszty jego odesłania ponosi Sprzedawca.

§ 9. Reklamacje dotyczące działania Sklepu

1. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych i działania Sklepu można składać na adres sklep@lulinka.pl.
2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania, a odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail Klienta.

§ 10. Opinie o produktach

1. Klienci mogą dodawać opinie o produktach. Opinia nie może zawierać treści bezprawnych, obraźliwych ani naruszających prawa osób trzecich.
2. Opinie oznaczone jako zweryfikowane pochodzą od osób, które zakupiły dany produkt w Sklepie – weryfikacja polega na powiązaniu opinii z zamówieniem. Pozostałe opinie nie są weryfikowane. Nie zamieszczamy opinii fałszywych ani nie zlecamy ich zamieszczania.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Krakowie,
   2. zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   3. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej (np. Federacji Konsumentów).
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.

§ 12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana metod płatności lub dostawy). Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: M&C International sp. z o.o. (Lulinka), Osiedle Słoneczne 9, 31-957 Kraków, e-mail: sklep@lulinka.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ................................................

Numer zamówienia: ..............................
Data zawarcia umowy / odbioru(*): ..............................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..............................
Adres konsumenta(-ów): ..............................
Numer konta do zwrotu (jeżeli dotyczy): ..............................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............................
Data: ..............................

(*) Niepotrzebne skreślić.